Inovasi Tokopedia dengan Metode SCAMPER
SCAMPER dalam kreativitas adalah sebuah teknik berpikir sistematis yang menggunakan serangkaian kata kunci (Substitute, Combine, Adapt, Modify, Put to another use, Eliminate, Rearrange) untuk memicu ide-ide baru dan menyempurnakan produk, layanan, atau proses yang sudah ada. Metode ini membantu individu maupun organisasi dalam menemukan cara-cara inovatif untuk meningkatkan kualitas dan nilai suatu produk.
Tokopedia, sebagai platform e-commerce terdepan di Indonesia, merupakan contoh nyata perusahaan yang dapat menerapkan metode SCAMPER untuk terus berinovasi. Melalui fitur-fitur seperti sistem transaksi aman dengan rekening bersama, promosi “Gratis Ongkir” dan cashback, hingga layanan finansial seperti investasi dan pembayaran tagihan, Tokopedia secara konsisten melakukan penyempurnaan layanan agar tetap relevan dan menarik bagi pengguna. Dengan penerapan prinsip-prinsip SCAMPER, Tokopedia mampu menciptakan pengalaman belanja daring yang semakin efisien, nyaman, dan inovatif.
Tokopedia salah satu platform e-commerce yang menyediakan layanan jual beli online, memungkinkan pengguna membeli berbagai produk mulai dari kebutuhan rumah tangga hingga produk digital. Fitur-fiturnya meliputi keranjang belanja, metode pembayaran digital, pengiriman cepat, dan program promo yang menarik. Tokopedia juga memberikan manfaat besar bagi pelaku UMKM dengan membuka peluang bisnis tanpa harus memiliki toko fisik.
Selain itu, Tokopedia terus berinovasi untuk meningkatkan kenyamanan pengguna, seperti menghadirkan fitur "Tokopedia NOW!" untuk pengiriman cepat dan layanan pembayaran melalui GoPay. Inovasi-inovasi ini menjadikan Tokopedia sebagai salah satu platform belanja online terdepan di Indonesia.
Proses SCAMPER
- Substitute (Penggantian):
Tokopedia mengganti sistem pembayaran manual menjadi berbagai pilihan pembayaran digital seperti GoPay, OVO, dan transfer virtual account, sehingga proses transaksi menjadi lebih cepat dan efisien. - Combine (Penggabungan):
Tokopedia menggabungkan platform e-commerce dengan layanan transportasi dan logistik melalui kolaborasi dengan Gojek, sehingga mempermudah pengiriman barang dan meningkatkan kenyamanan pengguna. - Adapt (Adaptasi):
Tokopedia mengadaptasi tren live shopping dengan menghadirkan fitur “Tokopedia Play”, di mana penjual dapat mempromosikan produknya secara langsung melalui video interaktif. - Modify (Modifikasi):
Tampilan antarmuka Tokopedia dimodifikasi menjadi lebih sederhana dan ramah pengguna, membuat proses pencarian dan pembelian produk lebih cepat dan menyenangkan. - Put to another use (Penggunaan baru):
Tokopedia tidak hanya digunakan untuk jual beli produk fisik, tetapi juga untuk layanan digital seperti pembelian pulsa, tiket, dan pembayaran tagihan. - Eliminate (Penghapusan):
Tokopedia menghapus sistem verifikasi manual yang lambat dan menggantinya dengan sistem otomatis berbasis AI untuk mempercepat proses validasi transaksi. - Reverse (Kebalikan):
Tokopedia mengubah pendekatan promosi dari iklan konvensional menjadi konten kreatif dan interaktif melalui media sosial untuk menarik minat pengguna muda.
Produk atau Jasa Baru
Setelah melalui proses SCAMPER, Tokopedia dapat mengembangkan fitur baru bernama “Tokopedia Smart Assist”, yaitu asisten belanja berbasis AI yang membantu pengguna mencari produk terbaik sesuai kebutuhan dan anggaran. Fitur ini dapat memberikan rekomendasi produk, membandingkan harga, serta memberi notifikasi ketika ada diskon, sehingga meningkatkan efisiensi dan pengalaman berbelanja pengguna.
Kesimpulan
Penerapan metode SCAMPER secara sistematis mampu mendorong inovasi yang melampaui pemikiran konvensional. Dari analisis platform e-commerce Tokopedia, metode ini tidak hanya menghasilkan ide penyempurnaan fitur yang sudah ada, tetapi juga membuka peluang untuk layanan baru yang lebih terintegrasi, seperti "Tokopedia Patungan Impian" dan teknologi AR dalam live shopping, yang pada akhirnya dapat meningkatkan pengalaman pengguna, memperkuat komunitas, dan mempertahankan posisi Tokopedia sebagai pemimpin pasar yang adaptif dan kreatif.
